Glatz AG

Hybrid-Cloud mit Microsoft Teams Telefonie und Luware Contactcenter Lösung

Der europaweit führende Schirmhersteller bietet im Outdoorbereich optimale Schattenlösungen, welche Funktionalität, Schweizer Qualität, technisches knowhow und zeitloses Design vereinen.

Die komplette Modernisierung der IT- und Netzwerkinfrastruktur erlaubt den Mitarbeitenden von Glatz standortunabhängiges und effizientes Arbeiten. Die hochperformante Hybrid-Cloudlösung ist dabei speziell darauf ausgelegt, die Flexibilität zu erhöhen. Gleichzeitig wurden die Reaktionszeiten für das ERP System optimiert. Durch die virtualisierte Infrastruktur mit Remotezugriff bekommen die Mitarbeitenden eine hocheffiziente Plattform. Der moderne Arbeitsplatz wurde mit Microsoft 365, Microsoft Teams und Teams Telefonie Integration inkl. Luware Agent umgesetzt. Und durch intelligente Call-Flows und Skillmanagement konnte die Customer Experience mit Unterstützung des Entec-Teams optimiert werden.

Entec überzeugte mit der Konzeption eines flexiblen Modern Workplace und der nahtlosen Integration der modernisierten on-premises Infrastruktur. Die Fachkompetenz im Bereich Microsoft Teams Telefonie sowie die Begleitung in der Prozessneugestaltung des Callcenters mit diversen konzeptionellen Workshops unterstützten Glatz auf allen Ebenen. So erwies sich die Entec AG als der ideale IT Partner.

Anforderungen

  • Modernisierung der IT- und Netzwerkinfrastruktur
  • Unterstützung in Prozessneugestaltung
  • Optimierung des Kundenerlebnisses
  • Plattform für interne und externe Kommunikation, Kollaboration und Callcenterlösung

Erbrachte Leistungen

  • Erneuerung IT Infrastruktur: Virtualisierung VMware vSphere und HPE Server
  • NetApp-All-Flash Storage
  • Backup und Disaster-Recovery-Lösung
  • Hochverfügbarer HPE Core Stack
  • Lizenzberatung und Optimierung
  • Microsoft 365 inkl. Backup
  • Teams Telefonie: Integration der Telefonanlage
  • Bereitstellung virtueller Arbeitsplatz
  • Einrichtung Hochperformant-Storage
  • Verringerung Reaktionszeiten für ERP Navision und weitere IT Services
  • SLA für IT Operations und IT Betrieb

Kunde

Glatz AG

«Entec AG unterstützte uns optimal bei der komplexen Konzeption sowie Integration der Teams Telefonie und Contactcenter Lösung. Durch das umfassende knowhow der Entec konnten wir das Kundenerlebnis durch den gezielten Einsatz von Teams Telefonie und Luware Agent optimieren und können uns nun auf einen einwandfreien Betrieb und Support verlassen.»

Franco Baldella
Head of Procurement & ICT